FAQ

Como comprar no site?

Como Comprar no Site?+

Para comprar no site Roupas di Casa é muito fácil, siga os passos abaixo:

1º Passo: Escolhendo o(s) Produtos(s)

Navegação

Para encontrar um produto que deseja através da navegação, basta clicar na categoria apropriada no menu do topo ou lateral (à esquerda) da página; em seguida escolher uma subcategoria no menu e finalmente escolher o produto que deseja.

Busca

Caso você queira procurar por algum produto específico, através das características ou modelo, basta utilizar a barra de busca, localizada no topo e no rodapé do site. Serão listados os produtos mais relevantes como resultado da busca realizada.

2º Passo: Adicionando ao Carrinho

Ao escolher o produto, basta clicar no botão comprar. Seu produto será adicionado ao seu carrinho de compras. Nesse passo, você poderá definir os detalhes logísticos e promocionais de seu produto. Você pode:

– Definir a quantidade dos produtos

– Acrescentar novos produtos à lista

– Pode excluir um produto indesejado

– Calcular o custo com o frete

– Inserir um vale-cupom promocional

Se você optar por escolher outros produtos, você irá voltar à loja. Para adicionar outro produto ao carrinho, basta repetir o passo anterior. A maneira mais rápida de você saber o que tem no seu carrinho no momento é acessar o link que tem o nome “Meu Carrinho” que fica no alto da página à direita de todas as páginas.

Removendo produtos do seu Carrinho
A qualquer momento que desejar, você poderá remover um item do seu carrinho. Basta clicar acessar “Meu Carrinho” e você irá visualizar o que tem no carrinho. Nesta página você poderá apagar o item do seu carrinho. Para apagar um item, basta clicar no botão “Remover” correspondente ao mesmo.

3º Passo: Identificação
Ao definir o seu carrinho de compras, basta clicarem em “finalizar compra”. Você será encaminhado para a página de identificação. Caso você já tenha cadastro, basta inserir seu e-mail e sua senha para prosseguir para o passo 4. Caso ainda não seja cadastrado, basta realizar um cadastro rápido em nosso site. Você irá preencher um formulário com algumas informações.
Se você já é cadastrado, mas esqueceu sua senha basta clicar no link “Esqueceu sua senha?” que está embaixo do campo email.

OBS.: as informações fornecidas são de uso exclusivo para realizar análise de pedidos, emissão de notas fiscais e para contato para o cliente, e não são fornecidos a terceiros. Nossa loja é munida de certificação digital para a própria segurança e sigilo de dados fornecidos pelo cliente.

4º Passo: Endereços

Após se identificar, você deverá confirmar o endereço de entrega dos produtos. A nossa loja permite que você cadastre mais de um endereço de entrega para seus pedidos.
Para usar o endereço de cadastro para entrega clique em “Usar este endereço”.

Se você optar por inserir um novo endereço de entrega para seu pedido, basta preencher o formulário e clicar no botão “Salvar e usar este endereço”. Você também pode editar um endereço já existente ou excluí-lo.

5º Passo: Serviço de entrega
Ao definir o endereço de entrega, será solicitado que escolha o serviço de entrega. Avalie o valor e o prazo de entrega e escolha o que melhor atende sua necessidade e clique em “Prosseguir”.
Caso queira alterar o endereço de entrega basta clicar em “Alterar endereço de entrega”. Você será direcionado para o passo anterior.

6º Passo: Pagamento
Você verá um breve resumo de seu pedido, com os produtos desejados e preços definidos, e com o endereço de entrega escolhido. Agora basta definir o plano de pagamento que mais se adéqua ao seu objetivo:

Cartão de crédito

Dispomos de várias opções de cartão de crédito para nossos clientes. Você deve escolher uma das opções, inserir as informações do cartão e escolher a condição de pagamento. Saiba mais.

Boleto bancário

Você também tem a opção de imprimir um boleto bancário para o pagamento (apenas para compras à vista). Saiba mais.
Nossa loja respeita o sigilo de suas informações e garante que seus dados não serão disponibilizados, cedidos ou comercializados para terceiros.
Todas as informações fornecidas em nosso site são de uso exclusivo para o procedimento de compra, personalização, facilitação e não são disponibilizadas a terceiros. Os dados fornecidos são registrados em nosso banco de dados de forma automatizada e armazenados com total segurança sem a intervenção humana.

Os e-mails e telefones disponibilizados são utilizados apenas para contatos referentes às compras realizadas em nosso site. Com prévia autorização dos clientes, enviamos e-mails informando as promoções vigentes em nossa loja, porém nossos clientes podem solicitar o não recebimento das ofertas.

Não há o armazenamento de informações que não sejam necessárias para a efetivação da compra. O uso do CPF é exigido por lei para a emissão de notas fiscais e para o envio de mercadorias.
As senhas fornecidas em nosso banco de dados são arquivadas de maneira criptografada, permitindo que apenas o dono do cadastro tenha conhecimento.

Os números de cartões de crédito fornecidos são registrados diretamente no banco de dados das administradoras de cartão, não permitindo o acesso a essas informações por parte do lojista. Ao informar os dados para a administradora, essa realiza a verificação da transação on-line e retorna apenas se a compra está liberada ou não.

Como faço meu cadastro no site?

Se você ainda não tem cadastro, acesse o site na opção CADASTRAR-SE e utilize a opção CADASTRAR, digite seu e-mail e uma senha, e clique em cadastrar-se.

Após isso preencha todos os campos com asterisco com seus dados pessoais.

Fique tranquilo, seus dados estarão totalmente seguros.

Se você já é cadastrado na loja on-line acesse o site e clique em entrar, em seguida digite seu e-mail e senha de acesso.

 

Esqueci minha senha, o que fazer?

Informe seu e-mail cadastrado em nossa loja virtual, após isso e clique em PERDEU SUA SENHA, você será automaticamente direcionado para colocar seu nome de usuário ou e-mail, em seguida você receberá um link via e-mail para criar uma nova senha.

É possível alterar dados no meu cadastro?

Sim, você poderá fazer isso acessando sua conta, lá você poderá visualizar e editar seu endereço de entrega e cobrança, sua senha e detalhes da conta.

Como funciona o pagamento por cartão de crédito?

Usar esse método de pagamento é bem simples e totalmente seguro, algo que   somente o PagSeguro oferece, basta preencher os dados do titular do cartão nos campos próprios, nome, número do cartão composto por 8 dígitos, validade do cartão e os três dígitos que se localizam na parte atrás do cartão, escolher o número de parcelas, informar a data de nascimento do titular do cartão e o telefone.

O pagamento será analisado e processado pela administradora do cartão e após ser autorizado automaticamente seremos notificados.

Seu pedido será separado e enviado dentro de 5 dias úteis.

Como funciona o pagamento por boleto?

Após a seleção da forma de pagamento será aberto, automaticamente, a pagina para impressão do boleto.

Caso não seja possível efetivar a impressão no momento ou se o boleto foi perdido/danificado é possível reimprimi-lo clicando em MINHA CONTA.
Após o pagamento não é necessário enviar nenhum tipo de confirmação, utilizamos um sistema automático que no prazo máximo de 3 dias úteis irá reconhecer seu pagamento e concluir o processo de envio. Você será informado por e-mail quanto à confirmação do pagamento.
O pagamento por boleto é válido apenas para compras à vista. No caso de nova impressão, a data de vencimento do boleto permanece o mesmo.
Você pode efetuar o pagamento do seu boleto pela internet:
– Na página principal do seu banco insira os dados de sua conta e siga as instruções para efetuar o login.
– Após estar “logado” você terá acesso ao Internet Banking. Procure pela opção de pagar boleto bancário ou pagar conta. Preencha os dados. Pronto. Seu boleto está pago. Aguarde o e-mail da nossa loja confirmando o pagamento.
Qualquer dúvida ou dificuldade de pagamento, entre em contato pelo formulário de atendimento FALE CONOSCO, pelo CANAL DE ATENDIMENTO  (17)3564-1175 ou pelo Whats App (17)99143-8066

Como funciona o pagamento por transferência bancaria?

Após clicar em “Realizar pagamento” você receberá acesso ao link que o levará ao site do seu banco, assim é possível realizar o pagamento em total segurança.

Qual é o prazo de entrega?

O prazo de entrega varia de acordo com o local de entrega, e de acordo com a modalidade escolhida:

    • Sedex: 3 a 4 dias úteis – ( podendo variar de acordo com o CEP )
    • Pac: 4 a 13 dias úteis

Qual é o valor do frete?

O valor do frete é baseado nas dimensões e peso do produto,  e calculado automaticamente no carrinho de compra. Para isso, basta você informar o CEP do local de entrega. No caso de alteração da quantidade dos itens no carrinho de compra, o frete será recalculado.

Não é possível agendar o horário e data de entrega de seus pedidos. Os produtos são entregues sempre de segunda a sexta em horário comercial.

O recebimento do pedido pode ser realizado por terceiros, como porteiros de condomínios e familiares, desde que assinem o comprovante de recebimento da mercadoria.

São realizadas três tentativas de entrega, em dias úteis consecutivos. Ocorrendo três tentativas de entrega sem sucesso, endereços incompletos entre outros o produto será devolvido a Roupas di Casa. Para um novo envio será cobrado à taxa em relação ao serviço de entrega e fica válido o mesmo prazo do serviço contratado.

As entregas são efetuadas pelos CORREIOS, portanto, a Roupas di Casa não tem gerência direta. Caso ocorra algum atraso, entraremos em contato.

É importante que você confira sempre sua mercadoria no ato da entrega realizada pelo transportador.

Em qualquer das hipóteses abaixo recuse o produto:

– Embalagem aberta ou avariada;

– Produto avariado;

– Produto em desacordo com o pedido;

– Falta de acessórios.

 

Como acompanhar o status, rastreamento ou entrega do meu pedido?

Após o faturamento do pedido você será notificado por e-mail.
Para acompanhar o rastreamento ou a entrega de seu(s) pedido(s),  acesse em nosso site a opção entrar, digite seu e-mail e senha de acesso.